Basic Policy on Customer Harassment

制定年月日　2026年10月1日
最終改正年月日　2026年10月1日
株式会社リート
代表取締役　関 佑二郎

【はじめに】
株式会社リート（以下、「当社」といいます。）は、「すべてはお客様の資産拡大のために」の理念のもと、お客様、お取引先様や共に働く従業員、全ての方向へ誠実に向き合い、皆様の幸せのために貢献することを目指しております。
その実現のためには従業員が会社を信頼し、心身の健康を保ち、安心して働ける職場環境を確保することが不可欠と考えております。
お客様からのご意見、ご要望、ご指摘に対しては真摯に対応してまいりますが、従業員を守るため、従業員に対するカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては一切許容せず、毅然と対応してまいります。


【カスタマーハラスメントの定義】
当社では、カスタマーハラスメントを、「お客様、お取引先様、その他の当社の事業に関係を有する方からの言動のうち、言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの、または手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであり、これにより当社の従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。
以下はカスタマーハラスメントの主な例ですが、これらに限るものではありません。
・ 身体的な攻撃（暴行、傷害）
・ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・ 威圧的な言動、土下座その他の社会的相当性を欠く要求
・ 継続的・執拗な言動、長時間にわたる拘束、居座り
・ 差別的な言動、性的な言動
・ 従業員個人への攻撃、要求（個人情報の詮索、SNSでの写真・動画の公開を含む）
・ 提供する商品・サービスの内容と関係のない過大な要求、金銭の要求


【カスタマーハラスメントが発生した場合の対応】
当社では、お客様の言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社の従業員を守るために速やかにお客様対応およびサービスの提供をお断りさせていただくことがあります。
また、特に悪質と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関への相談を行い、組織として毅然と対応いたします。


【当社における取組】
以下の対策を実施してまいります。
・カスタマーハラスメントの基本知識の周知・研修
・カスタマーハラスメント対策規程の策定・周知
・カスタマーハラスメント発生時の相談窓口の設置